[行銷教室] Google Analytics(GA)基礎介紹 – 帶你輕鬆瞭解GA的用途!

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俗話說:「天下沒有白吃的午餐。」,想從網站獲得優異的收益,你就必須下功夫瞭解網站上的流量與訪客,而 “網站流量追蹤工具” 就是協助你分析網站的最佳助手 !『Google Analytics(簡稱:GA)』是時下最夯的網站流量追蹤工具,透過GA,你能夠清楚掌握網站上訪客的來源與行為,以達到提升網站效益的成果,進而帶來更多收益!

認識GA

GA是由Google所推出的一套網站分析工具,這套工具適合給網站經營者所使用,其主要目的是測量網站的訪客與流量,並將結果以報表的方式呈現,增加使用者對網站流量的認知。而GA目前也是免費使用的(某些地區有推出付費的專業進階版)。

 

為什麼要使用GA?

“If you cannot measure it, you cannot improve it.” – Lord Kelvin

消費者在購買產品的過程相當複雜,從商品產生興趣,接著與商家開始互動,最後到完成交易,意即轉化。在線下,想追蹤這整個過程的難度非常高,既不易執行,而且效率也很低,而在網路的世界,透過成熟的科技與技術,許多工具已經能夠追蹤消費者的線上行為,收集且測量消費者在線上瀏覽網頁的行為資料,並進行整理與統計。而GA便是網路流量追蹤工具中,最為人所知曉的。透過GA,使用者能夠探索您的訪客與網站的互動方式,讓您深入瞭解網站上訪客的行為,同時測量網站上的訪客流量與使用足跡,再經由整理後繪製出統計報表,協助使用者評估網站活動的績效,最終達到持續優化網站的成果。

"數位分析“
 

GA是如何運作的?

申請一個GA帳戶並填入你想追蹤的網站後,你就會取得一串網站追蹤程式碼(code),將這串程式碼複製後,加它到您想進行測量的網頁程式語言之中,GA便會透過這串程式碼,開始收集您網頁的流量資訊。收集後的資料,再回傳到GA系統進一步整理與分析,最後以報表的方式在您GA的帳戶中呈現。如果想在GA帳戶中查看追蹤程式碼的資訊,你可以點選『管理員』→『資源』→『追蹤資訊』→『追蹤程式碼』,裡面就會有完整的追蹤程式碼資料。

GA蒐集資料模式
 

GA的特色功能

1. Segmentation分眾歸類

GA能夠為您網站的流量進行分類,以便使用者對特定的訪 客族群進行研究,不只是看到最表像的結果。GA提供多元化的分類方式,你可以將流量依照來源(自然搜尋、社群網站或廣告)、時間(週間或週末)、地點(美國或加拿大)、瀏覽裝置(電腦或手機)等等,清楚的分類有助於細部地瞭解網站上的訪客。

流量分群
 

2. Context 資料內容比對

External Context 外部比對:您可以透過GA來做公司與外界產業的比較,例如將公司的成長與公司所屬產業的成長做比對,可以藉此比對來判斷公司的成長是來自於產業大環境的趨勢,還是公司本身的營運方式奏效。

外部比較
Internal Context 內部比對:相對於外部比對,內部比對是對公司內部過去的表現來做比對,例如您在這個月推出一個曝光活動,那麼就可以把這個月的流量與上個月的流量做比較,評判您的活動成效,持續追求進步。

內部比較

3. Attribution 歸因分析

在一次成功轉化發生之前,顧客通常都會與網站經過許多次的接觸,最終才決定完成交易。GA能夠透過追蹤工具,記錄訪客成功轉化前的互動資料,讓您更了解不同的管道是如何影響訪客的行為,來達成一次成功的轉化。
例如訪客第一次隨著搜尋引擎進入您的網站,但他並沒有交易便離開,隔了一段時間再透過宣傳廣告第二次來到您的網站,但依然沒有進行交易而選擇離開,再經過一些時間之後,這位訪客經由社群網站第三度來到您的網站,這次終於完成交易,而訪客一系列與網站互動的過程將會被GA追蹤並記錄下來,有利於您擬定廣告成本的分配。

轉化歸因
 

4. Goal Funnel 成效漏斗

依據商品或服務的不同,每個網頁的所設定轉化目標也會有所不同,使用者可以在GA上設定屬於您網頁的轉化目標,並且這個目標可以依序分成多個步驟(或多次轉化),這些目標(或轉化)的步驟流程就被稱為目標沙漏。GA將統計到達每個設定步驟的訪客人數,使您了解每個步驟所流失的訪客數量,加以調整改善,為網站帶來更多的成功轉化。
例如一個典型的電商網站,第一個目標步驟可能會是瀏覽商品頁,第二個目標步驟則是將商品加入購物車,下一個目標步驟是填寫購買資料,最後一步便是確認購買。每一步驟的到達人數將逐漸減少,但透過分析,能針對成效不佳的步驟進行優化與改善。

 

1分鐘重點整理:

Google所推出的Google Analytics是一套非常熱門的數位分析工具,這個工具主要的功能就是用來測量網站的流量,再經由統計後以報表呈現,使網站管理者更瞭解網站上訪客的特性與樣貌,進一步優化網站,達到企業的商業目標。
而GA的特色功能有:Segmentation分眾歸類,Context 資料內容比對,Attribution 歸因分析以及Goal Funnel成效漏斗,透過這些分析方法,讓您更深入瞭解數據資料背後的意義,最終提升網站的轉化與收益。

參考資料Reference:

1. Google Analytics官方網站
2. Google Analytics學習中心
3. Goal Funnel- Sitest
4. 書本“完全透視-流量的秘密”, Brian Clifton著, iProspect安布思沛 譯

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